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（原标题：有爱无碍、温情同行 “粤式服务”暖心护航残特奥会）

央广网广州12月8日消息（记者罗世伟）全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（下称“残特奥会”）于12月8日至15日在广东、香港、澳门举办。

本届残特奥会不设运动员村，不新建场馆，但对无障碍设施改造、无障碍环境优化提出了更高要求。12月8日，央广网记者走进赛事接待酒店，在大堂、客房、通道与餐厅之间穿行，实地感受无障碍建设如何通过一处处周到的设计，把“无障碍”落细、落小、落实。

从“酒店门口”延伸到“床边”的全程无障碍

在“零障赛区”建设目标指引下，广州赛区执委会系统推进接待酒店与相关场所的无障碍改造工作，以精细化服务与特色文化体验，传递城市人文关怀，彰显“有爱无碍”的东道主风范，也成为广东推进残特奥会赛事服务保障和无障碍环境建设的一个缩影。

记者看到，在本届残特奥会运动员接待酒店外部交通接驳环节，规范划定无障碍停车位与专属上落客区，同步修建宽敞平顺的无障碍通道，确保行动不便人士从抵达酒店、下车到进入室内的全流程安全便捷，并在酒店门口设置轮椅充电区。

进入酒店内部，无障碍改造更细致地匹配不同残障群体需求：针对肢残人士优化客房布局，增配防滑扶手、紧急呼叫按钮、防撞角等卫浴安全设施；为视障人士在大堂出入口设置可触知导览图，在电梯、走廊等关键区域设置提示盲道，在客房内部关键点位设置盲文标识、加装声音报警烧水壶、防撞角等；为听障人士配备闪光门铃、震动闹钟等。

在广州市白云区的接待酒店轮椅客房内，记者看到床边、卫生间均设置了紧急呼叫按钮，卫生间的转身空间也充分预留，轮椅可顺利进出。山东省轮椅篮球队运动员孙艺萌在接受记者采访中提到，这些贴心设计让她在入住后感到格外安心，“从客房到卫浴都考虑得很细致，感觉像回到了家。”

轮椅篮球运动员孙艺萌介绍酒店的无障碍设计（央广网记者罗世伟 摄）

北京市盲人门球队成员张魏入住视障客房后则向记者表示，这里的盲文标识和触摸式引导让她“很快适应环境”。

在酒店无障碍标识的辅助下，盲人门球运动员张魏轻松完成日常起居操作（央广网记者罗世伟 摄）

据广州赛区执委会接待部无障碍改造相关负责人柯枫曦介绍，残特奥会期间，广州赛区全部使用社会酒店作为运动员接待酒店。秉持“办赛事就是办城市”的理念，由广州赛区执委会接待部通过公开采购方式，引入专业无障碍设施提升团队，对天河、白云等区的6家运动员接待酒店开展连续两轮高标准无障碍改造。为确保设施“好用、管用”，所有改造工程不仅经过专家验收，还邀请残障人士实地试用，根据使用习惯调整细节。“很多小地方是试出来的。”他说，“只有真正使用者走一遍，才知道哪里需要多铺一块盲道，哪里需要加一个防撞角。”

截至目前，广州累计升级各类无障碍客房762间，永久改造公共区域无障碍卫生间6间，在落实简约办赛要求的同时，为城市留下高质量的无障碍设施“存量”。

接待酒店餐厅对取餐处高度作出无障碍优化，方便轮椅人士取餐（央广网记者罗世伟 摄）

从“应急响应”到“专属定制”，细节里见“温度”

硬件是基础，服务更见功夫。广州赛区在高标准硬件设施之上，进一步强化灵活响应、精准对接的“软服务”能力，建立即时响应、分级处置、全程闭环的应急服务机制，既高效应对突发情况，也尽可能满足运动员的个性化需求。

当乒乓球项目接待酒店临时调整，亟须在极短时间内完成无障碍设施配备时，相关团队迅速启动无障碍改造应急机制，仅用72小时就完成了常规需8天工期的全套改造，确保赛事接待“无缝衔接”。

记者沿接待酒店电梯口盲道一路走向餐厅，可以看到脚下的行进盲道在每个转角处都延伸至安全区域，墙角和桌角均加装了防撞条、防撞角。酒店方面介绍，这是在实际接待中发现问题后进行的“二次优化”——在发现盲人运动员从电梯厅前往餐厅途中存在尖角安全隐患后，团队紧急制定方案，在24小时内完成从电梯口至餐厅的行进盲道铺设及防撞设施加装，更好保障运动员就餐安全。

针对重度残障运动员的特殊需求，保障团队还提供“一对一”定制化服务：有运动员提出在客房增设移动坐便椅需求，团队紧急购置并调配器材；4名轮椅运动员反映“淋浴间及卫生间玻璃门狭窄，轮椅进出受阻”，团队第一时间响应，在4小时内完成拆除与安全处理；还有运动员因个人使用习惯，希望拆除洗手台扶手并加装浴帘等，酒店也尽力予以满足。

接待酒店工作人员现场演示手语翻译机，通过屏幕实时连线手语老师，实现无障碍沟通（央广网记者罗世伟 摄）

在听障群体的沟通场景中，科技也发挥了重要作用。记者在多家接待酒店大堂前台看到，手语翻译机被放置在显眼位置，实现实时沟通“零延迟”。来自河北的听障运动员曹腾向央广网记者表示，接待酒店在服务细节上的周到安排，让他在赛时生活中“少了顾虑、多了踏实”。

无障碍，不仅是通行顺畅、起居便利，更是赛会氛围与城市温度的综合呈现。记者从广州赛区执委会获悉，赛事期间，接待场所累计悬挂各类道旗、吊旗3000余面，布置静态画面5000余幅，并设置了2000余块导引标识、31个接待服务站，让来宾从抵达起便沉浸在热烈、友好的赛会氛围中。与此同时，抵离点和接待酒店还设置了融合吉祥物与城市元素的打卡点与摆件，为赛会服务注入岭南特色。部分酒店打造的“生日角”等细节设计，也让恰逢生日的运动员和技术官员收获一份意外的温馨。精细的布置与真挚的表达，让参赛嘉宾在紧张赛程之余切身感受到城市的热情与诚意。

共筑无障碍赛区

如果说接待酒店的改造与服务，是残特奥会“住得安心”的一个切片，那么围绕整体赛事展开的无障碍建设实践，已经在更大范围内延展。

央广网记者从残特奥会广东赛区执委会获悉，本届残特奥会共有41个竞赛场馆，其中广东赛区承担36个，22个场馆与十五运会共用，14个残特奥会专用场馆，最大限度利用存量场馆资源。赛事组委会编制印发了全国首个大型赛会无障碍建设指南图集，各场馆按照“一馆一策”编制无障碍专项设计方案，围绕不同项目特点进行“量体裁衣”式改造，并全部达到国家无障碍建设标准。

在此基础上，广东赛区比赛场馆共增设无障碍爱心席位2398个、无障碍洗手间462个。各场馆通过无障碍电梯、坡道、盲道、卫生间及浴室改造，建设手语翻译系统，配备无障碍查询屏和智能服务桩等措施，既满足轮椅、视障、听障等不同类别无障碍需求人群参赛观赛的实际需求，也兼顾赛后公众日常使用，让更多市民在今后能够共享更便捷的无障碍环境。

无障碍不仅体现在场馆内部，更体现在场馆之外。本届残特奥会由粤港澳11个城市承办，是历史上承办城市最多的一届。粤港澳三地围绕城市品质提升和通行便利同步发力——在场馆周边和涉赛路网推进街区改造、绿化美化、照明优化等1160个项目，通过拓宽车道、拆除围挡等方式疏通多条涉赛道路堵点，7个机场、25个高铁站点同步完善绿色通道和无障碍通道，打通残疾人从“出家门”到“进场馆”的“最后一公里”。

科技助残则为这张“零障碍”网络提供了更强支撑。广东依托完备的康复辅具产业基础，已形成“千亿级辅具+百亿级服务”的双轮驱动格局，康复机器人产品产业规模占全国42%，轮椅、助行器等产品市场占有率达到50%至60%。 围绕本届残特奥会，赛事在智慧场馆和智能辅具领域集中应用了一批前沿成果：5G通信、物联网、人工智能和数字孪生技术被嵌入场馆运行，智能服务桩、AR导航、3D视觉闸机等设施帮助观众快捷入场、精准落座；全地形轮椅、康复机器人、机器导盲狗等设备在训练、康复和日常出行场景中提供多维度支撑，让“科技关怀”在赛会服务中充分展现。

在人力保障层面，由全省多所高校和赛区城市共同组成的1.5万名“小海豚”赛会志愿者队伍陆续上岗，他们经过手语交流、轮椅推行、视障引导等专业培训，在各个赛场、站点、酒店和公共空间提供细致周到的志愿服务。

从运动员接待酒店客房里那一枚醒目的紧急呼叫按钮，到赛区各场馆里一排排无障碍爱心席位，从电梯口延伸至餐厅的行进盲道，到跨城出行中的无障碍导航和“小海豚”志愿服务，本届残特奥会正在以“点”带“面”，不断织密一张覆盖赛场内外、贯通城市之间的无障碍网络。精细的设施、专业的服务与温暖的故事交织在一起，让这场跨越粤港澳的体育盛会，在拼搏与欢呼之外，也留下“有爱无碍、赛事有期、温情永驻”的共同记忆。